通信管家”业务技术服务政策

提示条款

尊敬的通信管家业务用户（以下简称“用户”/或“您”），您是中国移动全资子公司中移铁通上海分公司（以下简称“上海铁通”）“通信管家”系列产品用户，已与上海铁通签订《中移铁通有限公司上海分公司电话业务服务协议》及《入网承诺书》，上海铁通或中国移动上海分公司（以下简称“上海移动”）对您所使用的电信服务承担持续服务责任。上海海邻电讯有限公司（以下简称“海邻电讯”/或“我们”/或“我方”）为“通信管家”业务平台技术支持服务商。

为了保护各方权益，鉴此，我们制定本《“通信管家”技术服务政策》（下称“本政策”）并提醒您。在使用“通信管家”各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用“通信管家”的各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策。

一．权利和责任限制

权利归属

1 、有权在“通信管家”业务范围内使用或申请变更所需要的服务，并根据业务套餐及收费标准支付相应费用。

2 、有权通过上海铁通客服热线021-10050对“通信管家”业务的服务质量进行监督和申诉。

3 、申请办理业务时，须依照相关规定向上海铁通提交真实、无误的实名登记资料。当用户信息变更时，应及时办理变更手续。对所提供的资料真实性及合法性承担全部责任。

4 、遵守国家有关法律法规，不得利用“通信管家”业务进行违法违规或与您申请时所提交材料不符的活动。不得以政府政策、运营商规定或我们认定的违规方式使用业务。如有违反，或发生商业欺诈、骚扰等投诉，上海铁通或我们有权随时中止服务，您应承担全部责任及我们的经济损失。

5 、保证您所使用“通信管家”服务之场所的通信网络、设备符合上海铁通及我们的技术要求。

6 、您仅能在申请表单中确定的经营地址使用“通信管家”业务，且不得以转让、借用、租用等形式将“通信管家”服务、设备及业务号码提供给第三方使用，如有违反，我们有权随时中止服务，并收回服务号码，您应承担全部责任及我们的经济损失。

我们的权利义务

1 、根据上海铁通要求、政府规定或我们的服务成本变动，执行或调整“通信管家”业务资费标准。

2 、有权对“通信管家”服务功能做出调整。

3 、用户未履行或违反上述义务条款的，我们有权暂停、终止服务，或收回服务号码，并有权向用户追索由此而产生的全部经济损失。

4 、在上海铁通许可的范围内，协调、保障“通信管家”服务的正常运行。

5 、对于用户提出的数据修改等申请，1个工作日内予以完成或答复。

6 、按照下述“故障排除及保修”条款执行及修复用户提出的故障报修及产品保修。

故障排除及保修

1 、如“通信管家”云端平台遭遇非不可抗力因素造成的故障，一般性故障应在1个工作日内恢复，重大故障应在3个工作日内恢复，特别重大故障应视情形尽快抢修恢复。

2 、对于用户端故障（非云端平台整体性故障），应在8小时内（工作时间）或48小时内（非工作时间）做出诊断，告知用户故障原因，并按下述工作流程处理。

2.1 如故障由用户使用环境造成（网络或非我方提供设备故障），由用户负责修复或更换，在故障排除前的服务影响或中断，我方不承担责任。

2.2 如“通信管家”服务故障，非硬件故障且无需上门处理的，应在8小时内（工作时间）或48小时内（非工作时间）修复。如需技术人员上门处理的，本地应在2个工作日内修复，异地视具体情形尽快修复。

2.3 硬件故障（由我方提供的设备），依照国家相关政策进行设备保修。需要更换或返厂维修的，应综合故障原因、维修方式、交通及物流时间，在合理期限内处理完毕。

3 、费用：

3.1 如硬件故障由非用户原因造成，且设备仍在免费保修期内，我方承担维修费用。

3.2 如硬件故障由用户使用不当造成，或超过设备免费保修期的，用户承担更换或维修费用及相关物流及交通费用，在收到用户相应款项及故障设备后，我方进行更换或返厂维修。

二. 服务期限

1 、用户可使用“通信管家”服务的期间为用户实际缴费的期限。

2 、如服务到期，但双方均对服务提供/使用无异议，且用户在协议期间内按时续费，双方可续签协议，我方可继续为您服务。

三. 责任及免除

1 、您已获得我们提供的优惠（或补贴），如您提前解约，您同意放弃享受该优惠（或补贴），并将对应款项以现金方式退还我方。上述优惠（或补贴）包括且不仅限于：A. 您获得的服务费等项目的优惠折扣；B. 我方赠送或免费提供您使用的服务时长、话费及设备之全额价款；C. 按照双方签订协议约定的标准资费计算的过往使用费用与我方实际收取的优惠费用之间的差额。对用户向我方购买的设备，在经我方同意且经我方鉴定无损坏的前提下，按6个月折旧期计算残值回收。

2 、由于上海铁通/上海移动或相关电信运营商通信网络调整、故障、中断等原因而导致的故障，我方不承担责任。

3 、“通信管家”为上海铁通业务，您已与上海铁通签订协议或申请表单，上海铁通对业务及码号的持续使用负责，我方不承担责任，任何有关号码/业务无法使用的情况，您仅可向上海铁通或上海移动追诉，不得以任何理由要求我方进行退款、赔偿等。

1 、因不可抗力或上海铁通/上海移动原因而造成双方协议的部分或全部条款无法继续履行的，我方不承担责任。

四．其他

1 、在使用本服务时，您对我方、上海铁通及上海移动方的有关权利义务、责任限制或免除条款的法律含义有准确无误的理解。

2 、相关各方的联系方式

“通信管家”业务服务网站：http://www.telemaster.net/contact-us.asp

中移铁通上海分公司客户服务热线：021-10050 转 集团客户部

中国移动上海分公司客户服务热线：021-10086 转 集团业务